Politique de remboursement

Chez Dermaxio, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de demande

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

être dans le même état que lors de sa réception ;
ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou détérioré ;
être retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il existe.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant une photo du produit reçu.
Nous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
support@dermaxio.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Traitement des remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, variable selon les banques.

6. Articles non remboursables

Ne sont pas remboursables :

les produits utilisés ou détériorés ;
les articles sans emballage d’origine lorsqu’il s’applique ;
les commandes dépassant 30 jours ;
les articles en promotion finale.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été livrée, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, un renvoi ou un remboursement intégral sera proposé.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à :
support@dermaxio.com